Garantie
Unis-Son, Océan, Bambino, Unité, Pouvoir
Nous offrons une garantie d’un an à partir de la date d’achat sur nos tambours. L’application de la garantie est conditionnelle à un usage normal de nos instruments et à un entretien adéquat de la part du client. Se référer à notre guide d’entretien au besoin. Nous demandons une preuve d’achat et des photos du tambour défectueux pour appliquer la garantie. Si le tambour a un défaut de fabrication ou se brise à l’intérieur de la période d’un an, nous en ferons l’échange ou la réparation sans frais selon la situation. Voici une liste non-exhaustive des types de bris qui peuvent survenir et qui sont couvert par la garantie : cercle ou cadre brisé, peau fendue, point de tissage sur la peau déchiré, babiche cassée.
Veuillez contacter notre équipe afin de vous guider pour la procédure complète. Ne tentez pas de faire une réparation par vous-même car ceci annulera la garantie.
Canada
Pour un achat en boutique, l’échange doit de faire sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer les frais de transports seront à votre charge.
Pour un achat en ligne, nous assumerons le retour du tambour à défaut vers notre boutique et l’envoi du nouveau tambour à votre domicile.
Hors Canada
Pour un achat dans une boutique revendeur, nous offrons l’échange du tambour défectueux. L’échange doit se faire à la même boutique où l’achat s’est fait.
Pour un achat en ligne, nous vous enverrons un nouveau tambour sous validation du bris du tambour. La livraison est gratuite et elle sera catégorisée comme cadeau pour éviter des frais de douane. Nous ne pouvons pas être tenus responsable si la douane vous charge tout de même un frais.
Réparation hors garantie
Si votre tambour présente un bris après la période de garantie, il nous fera plaisir d’en faire la réparation si la situation le permet. Le délai de réparation est de 1 à 3 mois selon le tambour et le type de réparation à faire. Vous avez l’option de nous apporter le tambour à notre boutique-atelier, ou de nous le faire parvenir à vos frais.
Tambour Unis-Son et Océan
• Cercle brisé : 150$
Retissage sur nouveau cercle avec peau existante
• Peau fendue : 200$
Retissage d’une nouvelle peau similaire au tambour initial sur cercle existant
• Bris babiche ou corde : 150$
Retissage avec nouvelle babiche ou corde sur tambour existant.
Tambour Unité
• Cadre brisé : 500$
Retissage sur nouveau cadre avec peau existante
• Peau fendue : 600$
Retissage d’une nouvelle peau similaire au tambour initial sur cadre existant
• Bris babiche : 200$
Retissage avec nouvelle babiche sur tambour existant.
Livraison
La livraison des colis s’effectue par l’entremise des services de Postes Canada. Les colis expédiés via Postes Canada seront livrés à votre porte ou dans votre boîte postale communautaire. En votre absence, une notice vous sera laissée afin de récupérer votre colis au bureau de poste le plus près. Votre envoi sera retenu au bureau de poste ou boîte postale communautaire pendant un maximum de dix jours ouvrables. La signature pourrait être exigée pour certaines commandes.
Politique de livraison gratuite
Tambour Unité offre la livraison gratuite au Canada via le service de Postes Canada pour toutes les commandes.
*Le Tambour Unité et Tambour de Pouvoir sont exclus de la livraison gratuite. Voir plus bas pour le détail complet*
POUR LES PAYS EN DEHORS DU CANADA, les frais de douanes et/ou taxes sont à payer par le client au moment de la réception du colis. Se référer à votre service douanier du pays pour évaluer le taux en vigueur.
Délai de livraison
Toutes les commandes sont préparées pour être expédiés une fois chaque semaine, habituellement le mercredi. Le temps d’expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt. Les délais de livraison sont approximatifs et pourrait être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle. Pour une livraison au Canada, le délai est estimé à 3-10 jours. Pour la livraison à l’extérieur du Canada, le délai est estimé à 7-20 jours.
Colis non-réclamés, refusés, erreurs d’adresse
Les colis non réclamés, refusés, dont l’adresse est erronée, d’une non-présence répétée lors de la livraison ou dont le délai à la douane est excédé par le client, seront remboursés après déduction des frais de livraison réels incourus (frais d’expédition initiaux + frais de retours à l’entrepôt). La marchandise sera remise en inventaire.
Confirmation de commande
À la suite de votre achat, un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre commande et votre adresse. Si vous voyez une erreur ou si vous désirez apporter un changement à votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par téléphone au 819 279-5240 en mentionnant le numéro de votre commande et nous effectuerons avec plaisir les corrections désirées. Aucune modification d’adresse ne peut être effectuée une fois que le colis a quitté notre entrepôt et des frais de livraison et retours pourraient vous être chargés en cas de colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur.
Suivre ma livraison
Lorsque votre commande sera expédiée, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage Poste Canada vous sera envoyé. Vous pourrez donc suivre votre colis avec ce numéro.
Livraison de Tambour Unité et Tambour de Pouvoir
La livraison gratuite ne s’applique pas au Tambour Unité et au Tambour de Pouvoir. Un frais fixe de 280$ ou 280€ est applicable pour la livraison à domicile.
Votre tambour sera expédié via une compagnie de livraison autre que Postes Canada car le format est trop volumineux pour eux. La sélection de la compagnie de livraison est variable selon l’adresse de livraison (FedEx, Purolator, GLS, UPS, DHL, etc.). Lorsque votre commande sera expédiée, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage de la compagnie de livraison vous sera envoyé. Vous pourrez donc suivre votre colis avec ce numéro.
Politique de retour
Tambours et instruments vibratoires
Nous appliquons une politique de satisfaction de 30 jours pour nos tambours et instruments vibratoires. Il nous fera plaisir de faire un échange ou appliquer un crédit en magasin avec facture à l’appui dans un délai de 30 jours de la date d’achat en boutique ou 30 jours de la date de réception de livraison. Aucun remboursement de la marchandise ne sera effectué. Pour un achat fait en boutique, l’échange doit se faire sur place. Pour un achat en ligne, le client doit assumer le frais de transport, ou se présenter en boutique.
Formation et atelier de fabrication
Le billet pour une formation ou un atelier de fabrication est non remboursable. Si vous ne pouvez pas vous présenter à la date prévue de votre billet, il vous est possible changer votre inscription pour une nouvelle date. Nous accordons un délai de 12 mois de la date initiale du billet pour reprendre votre activité. Si les nouvelles dates ne vous conviennent pas, nous pouvons convertir votre billet en crédit à utiliser à notre boutique.
Dépôt pour réservation de billet
Il vous est possible de réserver un billet en faisant un dépôt.
Atelier de fabrication : Dépôt de 50$. Paiement complet requis au plus tard une semaine avant la date de l’atelier
Formation Unité : Dépôt de 150$. Paiement complet requis au plus tard 3 semaines avant la date de la formation.
Cours et événements
Le billet pour un cours ou un événement (autre qu’un atelier de fabrication ou une formation Unité) est une vente finale. Le billet est non remboursable et non échangeable pour un crédit en boutique.
N’hésitez-pas à communiquer avec nous pour toute question.
Changeons le monde une vibration à la fois.
L’Équipe Tambour Unité
819 279-5240 • info@tambourunite.com
