Termes et conditions revendeurs
Notre engagement
Nous tenons d’offrir à nos partenaires revendeurs des produits de qualité et un service hors pair. Nous prenons à cœur l’adoption de nos tambours et voulons que chaque client soit satisfait.
Garantie
Nous offrons une garantie d’un an sur nos tambours à partir de la date de l’adoption, facture à l’appui. La garantie couvre les défauts et bris du tambour et est applicable dans l’usage normal et non par négligence. (voir le guide d’entretien). Nous nous engageons au remplacement du tambour, aucun crédit ne sera fait.
Nous demandons également à tous nos partenaires de donner le guide d’entretien au client, pour qu’il puisse connaître l’entretien adéquat du tambour. Ceci permettra de pouvoir le garder plusieurs années. Lors d’un bris pour un de vos clients, nous vous demandons de faire le remplacement de votre inventaire existant. Dès la réception du tambour brisé, nous le mentionner et nous ferons l’échange du tambour à votre prochaine commande.
Modalité de paiement
L’achat minimum pour une commande revendeur est de 1000$. Vous avez l’option de payer 50% maintenant et la balance dans 30 jours. Payez en retard entraîne des intérêts calculés au taux mensuel de 15% à partir de 10 jours de la date d’échéance.
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Réparation hors garantie
Si votre tambour présente un bris après la période de garantie, il nous fera plaisir d’en faire la réparation si la situation le permet. Le délai de réparation est de 1 à 3 mois selon le tambour et le type de réparation à faire. Vous avez l’option de nous apporter le tambour à notre boutique-atelier, ou de nous le faire parvenir à vos frais.
Tambour Unis-Son et Océan
• Cercle brisé : 150$
Retissage sur nouveau cercle avec peau existante
• Peau fendue : 200$
Retissage d’une nouvelle peau similaire au tambour initial sur cercle existant
• Bris babiche ou corde : 150$
Retissage avec nouvelle babiche ou corde sur tambour existant.
Livraison
La livraison des colis s’effectue par l’entremise des services de Postes Canada. Les colis expédiés via Postes Canada seront livrés à votre porte ou dans votre boîte postale communautaire. En votre absence, une notice vous sera laissée afin de récupérer votre colis au bureau de poste le plus près. Votre envoi sera retenu au bureau de poste ou boîte postale communautaire pendant un maximum de dix jours ouvrables. La signature pourrait être exigée pour certaines commandes.
Politique de livraison gratuite
Tambour Unité offre la livraison gratuite au Canada via le service de Postes Canada pour toutes les commandes.
*Le Tambour Unité et Tambour de Pouvoir sont exclus de la livraison gratuite. Voir plus bas pour le détail complet*
POUR LES PAYS EN DEHORS DU CANADA, les frais de douanes et/ou taxes sont à payer par le client au moment de la réception du colis. Se référer à votre service douanier du pays pour évaluer le taux en vigueur.
Délai de livraison
Toutes les commandes sont préparées pour être expédiés une fois chaque semaine, habituellement le mercredi. Le temps d’expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt. Les délais de livraison sont approximatifs et pourrait être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle. Pour une livraison au Canada, le délai est estimé à 3-10 jours. Pour la livraison à l’extérieur du Canada, le délai est estimé à 7-20 jours.
Colis non-réclamés, refusés, erreurs d’adresse
Les colis non réclamés, refusés, dont l’adresse est erronée, d’une non-présence répétée lors de la livraison ou dont le délai à la douane est excédé par le client, seront remboursés après déduction des frais de livraison réels incourus (frais d’expédition initiaux + frais de retours à l’entrepôt). La marchandise sera remise en inventaire.
Confirmation de commande
À la suite de votre achat, un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre commande et votre adresse. Si vous voyez une erreur ou si vous désirez apporter un changement à votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par téléphone au 819 279-5240 en mentionnant le numéro de votre commande et nous effectuerons avec plaisir les corrections désirées. Aucune modification d’adresse ne peut être effectuée une fois que le colis a quitté notre entrepôt et des frais de livraison et retours pourraient vous être chargés en cas de colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur.
Suivre ma livraison
Lorsque votre commande sera expédiée, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage Poste Canada vous sera envoyé. Vous pourrez donc suivre votre colis avec ce numéro.
Votre tambour sera expédié via une compagnie de livraison autre que Postes Canada car le format est trop volumineux pour eux. La sélection de la compagnie de livraison est variable selon l’adresse de livraison (FedEx, Purolator, GLS, UPS, DHL, etc.). Lorsque votre commande sera expédiée, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage de la compagnie de livraison vous sera envoyé. Vous pourrez donc suivre votre colis avec ce numéro.
Politique de retour
Tambours et instruments vibratoires
Nous appliquons une politique de satisfaction de 30 jours pour nos tambours et instruments vibratoires. Il nous fera plaisir de faire un échange ou appliquer un crédit en magasin avec facture à l’appui dans un délai de 30 jours de la date d’achat en boutique ou 30 jours de la date de réception de livraison. Aucun remboursement de la marchandise ne sera effectué. Pour un achat fait en boutique, l’échange doit se faire sur place. Pour un achat en ligne, le client doit assumer le frais de transport, ou se présenter en boutique.
N’hésitez-pas à communiquer avec nous pour toute question.
Changeons le monde une vibration à la fois.
L’Équipe Tambour Unité
819 279-5240 • info@tambourunite.com
